Cập nhật lần cuối: tháng 09/2026.
ViaHome tiếp nhận bảo hành theo từng hạng mục đã cung cấp hoặc thi công, căn cứ báo giá, hợp đồng và hồ sơ bàn giao. Chính sách phân biệt phần sản phẩm của nhà sản xuất với phần sản xuất, gia công và lắp đặt do ViaHome thực hiện.
1. Phạm vi và thời hạn bảo hành
- Tủ bếp, nội thất và phần thi công do ViaHome thực hiện: bảo hành 12 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao.
- Đá, phụ kiện và thiết bị: áp dụng thời hạn, điều kiện và phạm vi theo chính sách của hãng đối với từng sản phẩm. ViaHome hỗ trợ đối chiếu hồ sơ và phối hợp tiếp nhận yêu cầu.
Phạm vi được đối chiếu với danh mục hạng mục đã bàn giao. Với lỗi liên quan đến lắp đặt, ViaHome kiểm tra nguyên nhân để xác định trách nhiệm xử lý; không đồng nhất bảo hành sản phẩm của hãng với bảo hành phần thi công.
2. Cách gửi yêu cầu bảo hành
Anh/chị liên hệ đầu mối phụ trách công trình hoặc:
- Hotline: 0931 799 299.
- Email: cskh@viahome.vn.
- Gửi thông tin qua trang Liên hệ ViaHome.
Vui lòng cung cấp tên người đặt hàng, địa điểm công trình, mã báo giá/hợp đồng nếu có, hạng mục gặp sự cố, mô tả và hình ảnh hoặc video tình trạng. Nếu thiếu chứng từ, ViaHome hỗ trợ đối chiếu hồ sơ đơn hàng để xác định thông tin.
3. Phản hồi trong vòng 24 giờ
ViaHome phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành để ghi nhận tình trạng, hướng dẫn bước tiếp theo hoặc đề nghị bổ sung thông tin cần thiết.
Thời gian phản hồi không đồng nghĩa với thời gian có mặt tại công trình hoặc hoàn tất sửa chữa. Lịch kiểm tra và xử lý được trao đổi sau khi đánh giá tình trạng, điều kiện tiếp cận, vật tư cần thiết và lịch phối hợp với hãng nếu có.
4. Kiểm tra và thống nhất phương án xử lý
- Tiếp nhận thông tin và đối chiếu hạng mục, thời hạn bảo hành.
- Đánh giá từ hình ảnh hoặc sắp xếp kiểm tra thực tế khi cần.
- Xác định nguyên nhân, phạm vi bảo hành, phương án và thời gian dự kiến.
- Thông báo các chi phí cần xác nhận nếu có trước khi triển khai.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và cùng kiểm tra kết quả.
5. Chi phí đi lại, tháo lắp và vận chuyển
Chi phí được xác định theo nguyên nhân sự cố, phạm vi bảo hành, vị trí công trình và điều kiện thực hiện; không mặc định thu phí hoặc miễn phí toàn bộ cho mọi trường hợp.
- Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành: đối chiếu trách nhiệm và các khoản được bao gồm theo thỏa thuận của ViaHome hoặc chính sách hãng.
- Đi lại, tháo lắp, vận chuyển hoặc phương tiện hỗ trợ: làm rõ có cần thiết hay không, phạm vi đã bao gồm và phần ngoài phạm vi nếu có.
- Trường hợp ngoài bảo hành hoặc có yêu cầu bổ sung: ViaHome báo phương án, chi phí và thời gian để anh/chị xem xét trước.
Mọi khoản khách hàng cần thanh toán phải được thông báo rõ và thống nhất trước khi thực hiện. Khi chưa xác định được nguyên nhân, ViaHome trao đổi trước điều kiện kiểm tra và chi phí kiểm tra nếu có. Đối với bảo hành qua hãng, phần trách nhiệm của hãng và phần công việc do ViaHome hỗ trợ được làm rõ riêng.
6. Điều kiện sử dụng và các trường hợp cần đánh giá
Hạng mục còn thời hạn được kiểm tra theo nguyên nhân thực tế và hướng dẫn của nhà sản xuất. Hao mòn thông thường, va đập, sử dụng hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn, tác động bên ngoài và việc tự ý can thiệp sửa chữa cần được đánh giá để xác định phạm vi áp dụng.
Anh/chị nên liên hệ ViaHome trước khi tự tháo lắp hoặc nhờ bên khác sửa chữa, đồng thời lưu hình ảnh hiện trạng. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành vẫn có thể được tư vấn phương án hỗ trợ và báo chi phí riêng.
7. Hồ sơ và hướng dẫn khi bàn giao
Thông tin cần đối chiếu gồm danh mục vật liệu, phụ kiện, thiết bị, ngày ký biên bản bàn giao, hướng dẫn sử dụng và điều kiện bảo hành theo hạng mục. Các cam kết đã xác nhận cho từng công trình là căn cứ xử lý; nội dung cập nhật trên website không tự thay đổi thỏa thuận trước đó.
